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售后服务
编辑 Admin 浏览 发布时间 2014/04/26

  为客户提供的产品和完善的售前、售中以及售后服务是恒通的服务目标;满足客户的需要是企业营销工作的重要内容之一。 企业以" 扬民族志气、 创、 以产业报国 "为已任,本着“ 以市场为导向、以科技为动力 ”的宗旨。向广大新老客户和一 惯支撑本企业的各界人士作以下几点服务承诺:

一、 售前服务
1、 企业要向用户详细先容企业所有产品相关信息及质量情况。
2、为用户提供产品技术讲座,包括产品的使用与维修,装配、产品使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,企业将派出最好的工程技术人员为客户服务与技术讲座。
3、 企业设服务热线为用户解答各种有关产品方面的疑问与难题

二、 售中服务
1、 到企业购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡。
2、凡开发的新用户,货到一周内由市场营销部电话联系客户,询问货到验收情况,包括产品质量是否能满足客户需要,运输方式、 包装情况及客户的其它要求。
3、 凡新开发的新产品,要求货到人到,向用户先容产品,并协助用户安装,先容使用方法及技术要求。
4、 用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,解决用户提出的问题。

三、 售后服务
1、 用户使用我企业产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在24小时内给答复,服务人员要在客户须法求的时间上到现场解决问题。
2、 如果产品出现质量问题,本企业要负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。
3、 我企业将提供完善的网络在线服务系统,若对产品有任何包括质量、使用、以及其他相关问题,您还可以通过网上留言反馈或 直接以E-MAIL形式提出;大家将在最短的时间以最快的速度给您满意回复。

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